交付、退款与售后说明

在线生成类服务通常在任务完成后通过账户记录、下载入口或结果页面交付；定制设计服务按照订单约定的文件格式、交付节点和沟通渠道交付。请在收到结果后及时下载并核对文件。

因系统错误、模型异常或平台原因导致任务失败且未形成可用结果的，平台会根据任务状态补发次数、恢复额度或提供退款处理。若上游受理状态不明确，平台会先核实状态，不会在未知结果时自动重复提交可能产生费用的任务。

订单未开始履行、重复扣款、平台确认未交付，或因平台原因无法继续履行的，可以联系客服申请退款。符合退款条件并经审核通过的订单，平台将在 5 个工作日内按原支付路径退回。

已完成生成或已交付文件、已消耗模型资源、因用户提示词或素材违法违规导致的拒绝、因用户提供错误信息导致的返工，以及用户主观不喜欢但服务已按约完成的，一般不支持全额退款。

定制设计订单应在约定期限内提出修改意见。若成果与已确认的需求明显不符，平台会根据订单约定提供合理修改；若需求在确认后发生重大变化，可能需要重新报价。最终文件以双方确认的交付版本为准。

请通过产品内客服提交订单号、问题描述、截图或相关文件。平台会先核对订单、任务日志和交付记录，再告知处理方案。符合退款条件并审核通过后，退款将在 5 个工作日内原路退回；如支付机构显示到账延迟，请继续联系客服核查。